Para İadesi ve İade Politikası

TıklaAl – Para İadesi ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 10 Nisan 2025

TıklaAl olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız reklam malzemeleri ile ilgili yaşayabileceğiniz olası sorunlarda veya beklentilerinizin karşılanmadığı durumlarda sizlere yardımcı olmak için bu Para İadesi ve İade Politikasını oluşturduk. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. Genel İade Koşulları

• Satın aldığınız standart (kişiye özel üretilmemiş) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (varsa) eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• İade işlemi için fatura veya sipariş numarasının ibraz edilmesi zorunludur.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorileri için iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak tasarlanmış, üzerine baskı yapılmış (logo, yazı, görsel vb.), özel ölçülerde üretilmiş veya herhangi bir şekilde kişiselleştirilmiş reklam malzemeleri (örneğin; özel baskılı brandalar, kişiye özel tasarlanmış standlar, üzerine isim yazılmış promosyon ürünleri vb.), üretim hatası veya kusur olmadığı sürece iade alınmaz.
• Açılmış veya Kullanılmış Sarf Malzemeleri: Mürekkep kartuşları, özel kağıtlar gibi ambalajı açılmış veya kullanılmış sarf malzemeleri iade kapsamında değildir.
• Hijyenik Ürünler: Niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan (örneğin; kullanıldıktan sonra hijyenik özelliğini kaybedebilecek promosyonel tekstil ürünleri açıldıktan sonra) ürünler.
• Dijital Ürünler ve Hizmetler: Şablonlar, tasarım hizmetleri gibi dijital ortamda teslim edilen ürünler veya hizmetler.
• İndirimli veya Kampanyalı Ürünler: “Son Şans”, “Stok Eritme” gibi özel kampanyalarla satılan ve iade edilemez olarak belirtilen ürünler.

3. İade Süreci

• İade etmek istediğiniz ürün için, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde [ryzenmuhasebe@gmail.com] adresine e-posta göndererek veya [0542 633 5235] numaramızdan bize ulaşarak iade talebinizi başlatmanız gerekmektedir.
• E-postanızda veya görüşmenizde lütfen sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünün adını ve iade nedeninizi açıkça belirtiniz.
• Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve iade koşulları uygunsa size iade süreci hakkında bilgi verecek ve (gerekirse) bir iade onay numarası sağlayacaktır.
• Onaylanan iade talebiniz sonrası, ürünü/ürünleri orijinal faturasıyla birlikte, size bildirilecek adrese [Anlaşmalı Kargo Firması] aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
• İade kargo ücreti: Üründe TıklaAl kaynaklı bir kusur, hasar veya yanlış gönderim olmadığı sürece iade kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Para İadesi Süreci

• İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
• İade onaylandığında, ürün bedeli yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, havale/EFT vb.) göre iade edilir.
• Para iadesinin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir. Genellikle bu süre 3-7 iş günüdür.
• İade işlemi onaylandığında size e-posta ile bilgi verilecektir.
• Kişiye özel ürünler dışındaki iadelerde, ürün bedeli iade edilirken, ilk sipariş sırasında ödediğiniz kargo ücreti iade edilmez (ürün kusurlu veya yanlış gönderilmemişse).

5. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

• Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde veya üründe herhangi bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
• Teslimat sonrası üründe bir üretim hatası, kusur veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde durumu kanıtlayıcı fotoğraflar ile birlikte [ryzenmuhasebe@gmail.com] adresimize veya müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
• Talebiniz incelendikten sonra, haklı bulunması durumunda ürünün ücretsiz değişimi veya tam para iadesi (kargo ücretleri dahil) sağlanacaktır. Kusurlu ürünün iade kargo ücreti TıklaAl tarafından karşılanacaktır.

6. Değişim Politikası

• Şu anda doğrudan ürün değişimi işlemi yapmıyoruz. Eğer farklı bir ürün almak isterseniz, mevcut ürününüzü yukarıdaki iade koşulları çerçevesinde iade edip, istediğiniz yeni ürün için web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

7. İletişim

İade ve para iadesi politikamızla ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

• Şirket Adı: HUN MEDYA REKLAM ORGANİZASYON MOBİLYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• E-posta: ryzenmuhasebe@gmail.com
• Adres: KOCASİNAN MERKEZ MAH. SANCAK SK. NO: 4 BAHÇELİEVLER/ İSTANBUL
• Telefon: 0542 633 5235

8. Politika Değişiklikleri

TıklaAl, bu Para İadesi ve İade Politikasında önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Politika sayfasında belirtilen “Son Güncelleme Tarihi” en güncel versiyonu gösterir.